当前位置:中新网云南频道 > 正文
改革开放看工行 用心服务显担当
来源:中新网云南 编辑:王旌亚 2018年10月22日 17:35

  改革开放40年,银行的窗口服务也在发生系列变化,从所有业务都要排队在柜面办理,到手机扫一扫、智能终端上点一点就能完成业务办理,其间,服务产品、服务方式、服务效率上都有了质和效的提升。但面对一些特殊行业的特殊情况,还得回到手工记账的时候,如公交公司的零钞、超市的散币存款、停止流通的零散币兑换等,都得一一进行手工清分、清点,这时候更需要工作人员足够的责任心和专业娴熟的手法,来跟上快时代的节奏和客户服务体验。

  2018年10月9日下午临近下班时间,楚雄鹿城支行迎来了一位行色匆匆、手提布袋的客户,进门就急切询问大堂人员,能否将这些零钞兑换成整钱,该行工作人员一看,客户手持的都是已停止流通的第四套人民币零散币。网点负责人了解情况后,马上对网点人员进行工作分配和安排,为其清点办理兑换。经过三个多小时的时间,在网点行长及其他同事的辛勤努力下,共清点出伍角硬币81枚,壹角硬币1700枚,伍分硬币1150枚,贰分硬币1150枚,壹分硬币137枚,合计 321元。当支行行长亲自将兑换好的整钱交到客户手里时,客户感动地连声致谢!楚雄鹿城支行真诚、用心服务客户,勇于承担社会责任,工作中认真践行以客户为尊,服务如一的理念,深化了银行业的良好服务形象。

  2018年10月15日上午,楚雄某公交公司财务人员来楚雄市开发区支行办理小面额存款业务,网点工作人员看到堆的像小山似的6万元零钞摆在他们面前时,无惧脏和累,齐心协力,积极为客户服务,从整点,挑净,墩齐,扎把到续存等操作用时两个半小时,准确无误、高效完成了这笔存款业务。开发区支行员工高度的责任心,贴心的服务,维护了金融消费者对工行的忠诚度、深化了银企情感纽带、夯实了银企合作基础,深得客户一致好评。

  几乎每个网点,或多或少都有类似的事情在发生,优质的服务产品、服务方式、服务态度才能带来满意的服务体验。网点是服务的窗口,是银行的形象牌,工商银行将以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,深入贯彻落实党的十九大精神,立足岗位以服务树新功,以服务显担当,用行动来践行“您身边的银行,可信赖的银行”的初心,加快打造客户满意银行的步伐,提供卓越金融服务!

关于我们  |  About us  |  联系方式  |  法律声明  |  留言反馈
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
[网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688 违法和不良信息举报电话:15699788000