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曲靖马龙供电局:以项目为抓手提升企业“精益管理”水平
来源:中新网云南 编辑:韩帅南 2018年10月23日 10:08

  中新网云南新闻10月23日电(何明蔚 杜明彦 恭倩玉)今年以来,曲靖马龙供电局经营取得可喜成绩,截止9月底,完成售电量9.8亿千瓦时,同比增长23.33%。完成电网投资7200多万元,建成马龙电网15条10kV线路“手拉手”联络,对55条公用线路开展配网自动化改造。特别是在优质服务方面,在原有电子化缴费方式的基础上,加大了对支付宝代扣业务、“南方电网”APP、“中国南方电网统一服务平台”网上营业厅等新增业务的推广与宣传,并在马龙辖区内的城区营业厅、东城营业厅、通泉营业室等7个主要供电营业厅(室)引导客户使用自助缴费机设备进行缴费。开展了片区客户经理服务,提升客户服务效率。按照不同专业部门设置兼职客户服务工程师,按照客户诉求的不同业务类型,由相关专业的客户服务工程师牵头组织、协调、调配内部资源,对客户问题进行调查、处理,有效提高了客户服务能力。

  “这些成绩的取得,原因是多方面的,其中重要一点是我们推进的精益管理,这种管理模式有力提升了企业运营效率,有效促进了企业的改革发展。”10月22日,马龙供电局副局长尹学念如是说到。

  尹学念所指的“精益管理”,是南方电网公司落实“两精两优、国际一流”发展战略的重要载体。“精”表示少而精,不投入多余的生产要素,只在适当的时间生产必要的市场产品(或下道工序需要的产品);“益”表示所有经营活动都要有效。其核心是消除一切浪费。

  按照上级部署,马龙供电局积极工作,组织全局员工,针对日常工作中的问题和短板选报精益项目,最终形成了5个精益项目和2个QC项目。

  所有项目均来源于日常工作,着力解决工作中存在的问题。其中,《电力客户差异化服务体系构建研究》针对曲靖马龙供电局第三方客户满意度得分在曲靖电网相对较低的问题,选取位于城区的通泉供电所为对象,通过对当前该所95598工单办理和电费回收情况的全面分析,提出了“构建差异化的服务体系”的举措。该项目通过6个月,5个阶段的工作,把通泉供电所管辖范围内的各个客户群体进行全面分析,提出了具体的工作措施,有效提升了客户满意度。《提高物资出库工作效率》按照“南网总纲”物资管理、价值创造、精益管理的要求,结合马龙供电局电网建设电网建设规模大,物资供应量大的实际,对物资出库情况进行研究,分析提出了物资出库实践减少的空间和目标,并提出了相应的整改措施建议。《降低马龙供电局台区线损异常率》着眼于供电企业普遍关注的线损下降问题,针对马龙供电局线损率距离目标值仍存在差距的问题,对影响线损下降的各方面因素进行了全面系统分析,明确了具体的工作目标和工作措施建议。输变电管理所立项研究的《提高变电运行人员设备消缺及时率》,通过结合南方电网“两精两优国际一流”发展战略,对变电运维和检修人员队伍进行了分析,提出了具体的工作提升措施建议。此外,该项目组还对项目参与人员明确了相应的工作纪律,对每周投入研究的最低时限进行了硬性规定。《提高非现金缴费比例》由市场营销部申报,该项目针对马龙供电局电费非现金缴费比例较低的情况,通过对企业自身工作存在的不足和客户群体现状分析,找出了3个方面的主要原因和2个方面的次要原因,并有针对性地提出解决的策略。《提升农网工程安全工器具管理效果》着眼于加强农网工程施工过程中安全工器具管理的规范化,该项目从施工人员素质、安全教育、作业点现场等多方面进行原因剖析,抓住了问题的“症结”,提出了整改措施。《研发低压不停电模块化插拔式调容调压装置》着力于解决农村电压等级低,不能较好地满足客户需要的问题。

  据了解,为确保项目研究质量,马龙供电局采取了多项管控措施,一是加强顶层设计,所有精益项目都由供电局层面的领导挂钩督办,确保各项工作的计划性、针对性。二是加强过程管控,每月定期召开精益管理专项会议,对工作推进情况进行通报,对缓慢和滞留项目进行分析整改。同时,各个项目组长每周均需向企管专责报告各自项目的开展情况、存在的问题,对于一些项目组长解决不了的问题,由供电局层面分管的领导进行协调解决,确保项目顺利进行。(完)


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